McDonald’s จับมือกับ IBM ในปี 2021 เพื่อทดลองนำปัญญาประดิษฐ์หรือ AI มาให้บริการ Drive Thru ในสหรัฐฯ ด้วยชื่อ Automated Order Taker (AOT) โดยมีจุดประสงค์ที่จะเพิ่มความสะดวกให้กับลูกค้าที่มาใช้บริการ และร่นระยะเวลาของกระบวนการ ต่อมา มีการขยายสาขาที่มี AI ให้บริการ Drive Thru ในสหรัฐฯ ถึง 100 สาขา แต่ในช่วงปลายเดือนหน้าเป็นต้นไป ชาวอเมริกันจะไม่ได้พบกับบริการนี้แล้ว
McDonald’s ประกาศในข่วงกลางสัปดาห์ที่ผ่านมาว่า จะยุติการใช้บริการ AOT ทุกสาขาตั้งแต่วันที่ 27 กรกฎาคม 2024 โดยบริษัทให้เหตุผลว่าถึงผลลัพธ์จะเป็นที่น่าพอใจ แต่พวกเขามองว่าเทคโนโลยีสั่งการด้วยเสียง สามารถนำไปต่อยอดเป็นอย่างอื่นได้กว้างขวางกว่า ส่วน IBM บริษัทคู่ค้าที่ร่วมกันพัฒนาโครงการนี้ และสิ้นสุดความร่วมมือลงแล้ว จะยังเป็นคู่ค้ากับ McDonald’s เพื่อให้บริการด้านอื่นต่อไป
มีรายงานว่า McDonald’s ยังไม่ล้มเลิกความตั้งใจที่นำ AOT กลับมาใช้ใหม่ในอนาคต แต่อาจจะหาบริษัทคู่ค้าใหม่มาดูแลโครงการนี้แทน สำหรับสมรรถนะของระบบ AOT มีข้อมูลว่าเข้าใจคำสั่งของลูกค้าอย่างถูกต้อง 85% ส่วนอีก 15% ที่ผิดเพี้ยนไปนั้น กลายเป็นมุขตลกที่เห็นตามวีดีโอออนไลน์ ซึ่งพบเห็นได้หลายรูปแบบทั้งไม่เข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไร หรือแปลความผิดสั่งเมนูอื่นมาให้ลูกค้าไปเลย
CNBC ยังรายงานโดยอ้างแหล่งข่าวภายในสองแหล่ง ซึ่งไม่ประสงค์ออกนามทั้งคู่ว่า AOT ประสบปัญหาหลายรูปแบบด้วยกัน โดยเป็นเรื่องของความหลากหลายของสำเนียงและภาษาท้องถิ่น จนทำให้มีปัญหารับคำสั่งผิดพลาด เมื่อสอบถามไปยัง McDonald’s และ IBM เรื่องประเด็นดังกล่าว ต่างไม่ได้รับคำตอบจากทั้งสองบริษัท