ไปชมกรณีตัวอย่างที่ลูกค้าฟ้องร้องอู่ซ่อมรถ ที่ปฏิบัติกับลูกค้าอย่างไม่เป็นธรรมจนได้รับการเยียวยาอย่างสาสม โดยเกิดขึ้นในรัฐ Iowa สหรัฐฯ มี Bill Oesterle ลูกค้าผู้เป็นโจทก์ และ Craig Hillinger เจ้าของศูนย์ฟื้นฟูรถยนต์ Healey Werks Corp ผู้เป็นจำเลยคดีฉ้อโกง สำหรับการยื่นฟ้องเกิดขึ้นในปี 2020 จนมีคำตัดสินในช่วงปลายปีที่ผ่านมา
(ภาพ 1966 Maserati Ghibli)
จุดเริ่มต้นความขัดแย้งนี้เกิดขึ้นในปี 2010 เมื่อ Oesterle นำ Maserati Ghibli Classic ที่ซื้อมาในราคา 16,000 ดอลล่าร์สหรัฐ (ราว 549,000 บาท) มาให้ Hillinger ฟื้นฟู ในตอนแรกทางอู่ประเมินไว้ว่าสามารถจบงานได้ในราคาไม่เกิน 200,000 ดอลล่าร์สหรัฐ (ราว 6,866,000 บาท) ภายในเวลา 1 – 2 ปี แต่กลายเป็นว่า 4 ปีผ่านไป งานก็ไม่เสร็จ แถมยังคิดค่าบริการมากกว่า 1,000,000 ดอลล่าร์สหรัฐ (ราว 34,330,000 บาท)
Oesterle ยังนำรถยนต์มาใช้บริการกับ Hillinger หลายคัน ด้วยความตั้งใจที่จะซ่อมแซมเพียงเล็กน้อย แต่กลายเป็นว่าอู่กลับจัดแพคเกจฟื้นฟูเต็มรูปแบบให้ นำไปสู่การคิดค่าแรงจากงานที่ยังไม่เสร็จ และเบิกค่าอะไหล่ที่ไม่จำเป็นคิดเป็นมูลค่ามหาศาล ไม่เพียงแค่นั้น Hillinger ยังนำ Austin-Healey 100M มาขายให้ Oesterle ในราคา 50,000 ดอลล่าร์สหรัฐ (ราว 1,716,000 บาท) พร้อมระบุว่าเป็นรถแท้จากโรงงาน แต่ต้องปั้นก่อน
Hillinger ยังระบุว่าค่าประกอบรถไม่น่าเกิน 10,000 ดอลล่าร์สหรัฐ (ราว 343,000 บาท) แต่สุดท้ายแล้ว Oesterle ถูกเรียกเก็บเงินค่าปั้นมากกว่า 130,000 ดอลล่าร์สหรัฐ (ราว 4,462,000 บาท) แถมรอรับรถเป็นเวลานานจนถึงปี 2021 เพียงเพื่อที่จะพบว่า Austin-Healey 100M ที่เขาซื้อมานั้นไม่ใช่รถแท้จากโรงงาน ในที่สุด Oesterle จึงตัดสินใจฟ้องร้องทั้ง Craig Hillinger และ Healey Werks Corp
ในคำร้องระบุว่าโจทก์เสียหายเป็นมูลค่า 2,400,000 ดอลล่าร์สหรัฐ (ราว 82,392,000 บาท) ซึ่งศาลมีความเห็นว่าจำเลยมีความผิดจริง และเป็นละเมิดกฎหมาย Motor Vehicle Services Trade ซึ่งบัญญัติไว้ว่าจำเลยต้องชดใช้โจทก์สามเท่าของความเสียหาย Craig Hillinger และ Healey Werks Corp จึงถูกตัดสินให้ชดใช้มูลค่า 7,200,000 ดอลล่าร์สหรัฐ (ราว 247,176,000 บาท) ไม่รวมค่าทนายและค่าดำเนินการทั้งหมด ซึ่งมีรายงานด้วยว่า Hillinger ชิงยื่นล้มละลายไปเป็นที่เรียบร้อยแล้ว
