ในช่วงระยะเวลา 5 ปีที่ผ่านมา Lexus พยายามสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ใหม่ที่ฉีกไปจากรถหรูเยอรมัน ด้วยการพยายามออกแบบตัวรถให้มีความโฉบเฉี่ยวล้ำหน้าเกือบทุกจุด โดยเฉพาะดีไซน์ด้านหน้าที่มีกระจังหน้า Spindle Grille ลักษณะคล้ายกระสวยอวกาศก็ช่วยพลิกภาพลักษณ์ Lexus จากแบรนด์รถหรูที่สร้างขึ้นตามขนบธรรมเนียมแบบญี่ปุ่นอนุรักษ์นิยม กลับกลายเป็นแบรนด์ที่คนรุ่นใหม่เริ่มหันมาสนใจมากขึ้น

แต่ความเปลี่ยนแปลงทุกอย่าง ล้วนต้องมีทั้งคนที่ชอบและคนที่ไม่ชอบ แต่บังเอิญว่าแบรนด์ Lexus จัดเป็นแบรนด์รถหรูที่ถูกสร้างขึ้นมาอย่างบรรจงตั้งแต่แรกเริ่ม ก็อาจทำให้ลูกค้าขาประจำ Lexus ไม่อาจยอมรับความเปลี่ยนในครั้งนี้

(ดีไซน์ Lexus LC ที่มีความล้ำสมัย แตกต่างจากในอดีตมาก)

Jeff Bracken รองประธานและกรรมการผู้จัดการทั่วไป Lexus Group กล่าวว่า กระจังหน้า Spindle Grille เป็นกระจังหน้าที่ดูโปร่งโล่งและสร้างเอกลักษณ์ใหม่ให้แก่แบรนด์ บางรุ่นกระจังหน้าจะโดดเด่นกว่าส่วนประกอบอื่น ๆ ในตัวรถเสียอีก ด้วยวิถีการออกแบบนี้ช่วยทำให้รถ Lexus รุ่นใหม่ดูมีบุคลิกสุดขั้ว

แต่เราก็ได้รับสายโทรศัพท์จากลูกค้าท่านหนึ่งและพูดคุยยาวนานกว่า 45 นาที เพื่อรับฟังปัญหางานออกแบบที่น่าผิดหวัง มันเป็นประเด็นที่ละเอียดอ่อน Lexus ไม่ต้องการละทิ้งลูกค้าที่มีความภักดีต่อแบรนด์ แต่ขณะเดียวกันแบรนด์ก็ยังต้องการลูกค้าคนรุ่นใหม่ด้วยเช่นกัน

(Lexus LS โฉมแรกเปิดตัวเมื่อปี 1989 เน้นดีไซน์อนุรักษ์นิยมแบบฉบับญี่ปุ่น)

พร้อมกันนี้เขาระบุว่า เขาได้อธิบายให้แก่ลูกค้าท่านนั้นได้ฟังแล้วว่าทำไม Lexus ถึงต้องทำเช่นนั้น เขาเข้าใจสิ่งที่ลูกค้ากังวลอย่างดี แต่การออกแบบในลักษณะนี้มันเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ จากเดิม Lexus เคยมีจุดขายรถยนต์คุณภาพสูงเป็นเวลาหลายปี แต่นั่นมันก็ไม่เพียงพอที่จะต่อกรกับใครได้ Lexus จึงจำเป็นต้องเพิ่มจุดขายดีไซน์สุดล้ำและเทคโนโลยีสมัยใหม่เข้าไป

Bracken ยังยืนยันว่ารถยนต์ตัวแรง F และ F Sport จะช่วยลดอายุแบรนด์ Lexus เฉลี่ยจาก 60 ปี ให้ลดลงจากเหลือค่าเฉลี่ยจนน่าพอใจ

ที่มา : CarBuzz