แค่ขึ้นหัวข้อข่าวหลายคนคงจะตกใจว่า Volkswagen ลงทุนสร้างความประทับใจให้ลูกค้าในเมืองไทย ขอบอกว่าฝันไปเสียแล้ว ข่าวนี้มันเกิดขึ้นในตลาดสหรัฐอเมริกาเพียงเท่านั้นเพราะ Volkswagen ต้องการขึ้นเป็นเบอร์ 1 ในโลกอุตสาหกรรมยานยนต์ภายในปี 2018 แต่จุดอ่อนสำคัญของ Volkswagen ที่ยังทำได้ไม่ดีนักคือตลาดสหรัฐอเมริกา

ความจริงแล้ว Volkswagen เคยยึดอาณาจักรแบรนด์รถยนต์ต่างชาติในตลาดสหรัฐอเมริกาเมื่อ 40 ปีที่แล้วด้วยจุดขายโดดเด่นคือความทนทานให้ความคุ้ม แต่เมื่อแบรนด์รถยนต์ญี่ปุ่นเข้ามาทีหลังมีคุณสมบัติที่รถยุโรปให้ได้คล้าย ๆ กันแต่มีค่าบำรุงรักษาต่ำมาก ประกอบกับ Volkswagen ยังต้องรักษาฐานทัพในตลาดยุโรปแข็งแกร่งเสียก่อนจึงไม่ได้รักษาตลาดสหรัฐอเมริกาเท่าไรนัก

วันนี้ Volkswagen รุกหนักด้วยรถยนต์ที่พัฒนาเอาใจลูกค้าอเมริกันและเปิดตัวรถรุ่นใหม่ครั้งแรกในโลกที่สหรัฐอเมริกาหลายรุ่นแล้ว เริ่มจาก All New Jetta ที่ค่อนข้างประสบความสำเร็จอย่างดีด้วยยอดจำหน่ายเฉลี่ย 1.5 หมื่นคัน/เดือนในปีนี้ ถึงแม้จะโดนตำหนิจากวารสาร Consumer Report อย่างหนักก็ตาม, All New Beetle ที่ถูกใจคนส่วนใหญ่มากขึ้นและรุกตลาด All New Passat

และเพื่อให้ได้เป้าหมายยอดขาย 800,000 คันต่อปีในสหรัฐอเมริกาได้ภายใน 2018 Volkswagen จำเป็นต้องปรับปรุงแบรนด์ใหม่ด้วยการสร้างประสบการณ์ใหม่กับลูกค้าชาวอเมริกันเพื่อแก้ไขจุดอ่อนด้านแบรนด์อย่างถูกจุด

Volkswagen เริ่มรับฟังความต้องการลูกค้ามากกว่าเดิมจนส่งผลต่อความเปลี่ยนแปลงทั้งหมดไม่ว่าจะเป็นการพัฒนาผลิตภัณฑ์ และสร้างองค์กรแห่งคุณภาพเพื่อสร้างความพึงพอใจกับลูกค้า สร้างความจงรักภักดีต่อแบรนด์สินค้า ให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์อันดีกับดีลเลอร์เพื่อสนับสนุนทุกกิจกรรมการขายและสร้างประสบการณ์ใหม่แก่ลูกค้า

ถือว่าทำงานกันหนักกว่าที่คิดทีเดียว