มิตซูบิชิ มอเตอร์ส ประเทศไทย เชื่อยอดขายไตรมาสสุดท้ายรุ่งหลังส่ง Lancer EX
ลงสู้ศึกรถเก๋งในตลาด พร้อมเร่งเพิ่มคุณภาพการบริการหลังการขาย และงานอะไหล่
หวังสร้างความมั่นใจและพึงพอใจสูงสุดแก่ผู้ใช้รถยนต์มิตซูบิชิทุกรุ่น

มร.โคจิ นากาฮาร่า กรรมการรองผู้จัดการใหญ่ บริษัท มิตซูบิชิ มอเตอร์ส (ประเทศไทย) จำกัด
เปิดเผยว่าจากสถานการณ์ทางเศรษฐกิจที่เริ่มปรับตัวดีขึ้น ประกอบกับการแนะนำรถยนต์ซีดาน
Miktsubishi Lancer EX ออกสู่ตลาดเมื่อกลางเดือนตุลาคมที่ผ่านมา ทำให้เชื่อว่ายอดขายรถยนต์
มิตซูบิชิในช่วงไตรมาสสุดท้ายของปีนี้จะมีแนวโน้มที่สูงขึ้น และจะมีส่วนสนับสนุนให้
ยอดขายรวมของบริษัทฯ ในปีนี้เป็นไปตามเป้าหมายที่วางไว้อย่างแน่นอน

ดังนั้นเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของตลาด มิตซูบิชิจึงปรับแผนการดำเนินงานของบริษัทฯ
โดยนอกจากให้ความสำคัญกับการดำเนินงานที่เกี่ยวเนื่องกับทั้งงานขาย (Sales) แล้ว มิตซูบิชิ
ยังหันมาเน้นเสริมความแข็งแกร่งให้กับงานบริการหลังการขาย  (Service) รวมไปถึงงานด้าน
อะไหล่ (Spare Parts) ให้มีคุณภาพสูงสุดเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์ให้มากยิ่งขึ้น
และสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้ลูกค้าไปพร้อมๆ กัน  

เพราะบริษัทฯ ตระหนักดีว่า แม้การบริการหลังการขายจะไม่มีผลโดยตรงต่อการรับรู้เรื่อง
คุณภาพของผลิตภัณฑ์ แต่ถือเป็นปัจจัยสำคัญที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค  
นอกจากนี้ยังผลักดันให้สินค้ามีความโดดเด่นและนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้า
ส่งผลต่อการรักษาลูกค้าเอาไว้ รวมทั้งทำให้เกิดการซื้อซ้ำในครั้งต่อไป  

Diamond USED CAR : รถมือสองใช้แล้ว คุณภาพดี ราคายุติธรรม โดยมิตซูบิชิ มอเตอร์ส!

ปัจจุบันมิตซูบิชิยังมีเครือข่ายผู้จำหน่ายที่แข็งแกร่ง โดยมีโชว์รูมและศูนย์บริการที่ได้มาตรฐาน
มากถึง 132 แห่งทั่วประเทศ ซึ่งบริษัทฯ มีแผนที่จะเพิ่มศูนย์บริการทั้งในกรุงเทพและต่างจังหวัด
เพื่อให้ครอบคลุมกับความต้องการ นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังเปิดให้บริการ “รถมือสอง รับรองคุณภาพ
Diamond Used Car’”  ซึ่งเป็นโครงการที่สร้างมาตรฐานให้กับรถยนต์มือสองของมิตซูบิชิ เพื่อ
ตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่ต้องการ ซื้อ ขาย และแลกเปลี่ยนรถยนต์ใช้แล้วที่มีคุณภาพดี
เชื่อถือได้ในราคายุติธรรม และช่วยสร้างความมั่นใจว่าราคาขายจะไม่ตก

การบริการรูปแบบใหม่ครบวงจร ด้วยแนวคิด “ไดมอนด์”
ในส่วนของความพร้อมด้านการบริการ (Service) นั้น มิตซูบิชิได้มีการจัดทำการบริการรูปแบบใหม่
โดยเน้นการบริการที่ครบวงจรมากยิ่งขึ้นภายใต้แนวคิด Diamond ที่จะช่วยเพิ่มความสะดวกสบาย
ให้กับลูกค้าที่นำรถเข้ารับบริการทั้งในรูปแบบของ Diamond Card สำหรับบันทึกข้อมูลสำคัญของ
รถทุกคันช่วยเพิ่มความสะดวกรวดเร็วในการรับบริการจากศูนย์บริการมาตรฐานทั่วประเทศ Diamond
Speed Service  “บริการตรวจเช็คฉับไว มั่นใจมาตรฐาน”  รูปแบบใหม่ของการนำรถเข้าตรวจเช็ค
ตามระยะ โดยการนำระบบการนัดหมายมาให้บริการกับลูกค้า อย่างจริงจัง เพื่อช่วยประหยัดเวลา
ให้กับลูกค้าผู้ใช้รถยนต์มิตซูบิชิ ให้มากขึ้น

รวมไปถึง Diamond Body & Paint  “บริการใส่ใจด้วยคุณภาพงานสีและตัวถัง”  ซึ่งเป็นบริการ
ซ่อมสีและตัวถังจากทีมงานที่มีความเชี่ยวชาญ ผ่านการอบรมตามมาตรฐานระดับสูงของมิตซูบิชิ  

นอกจากนี้ยังมี Diamond Insurance  ประกันภัยชั้นหนึ่งพร้อมบริการรับแจ้งอุบัติเหตุ และ
ช่วยเหลือฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมง  กับ Diamond Warranty การขยายเวลารับประกันคุณภาพ
ระบบส่งกำลังยาวนานถึง 5 ปี หรือ 150,000 กิโลเมตร  ซึ่งช่วยเพิ่มความมั่นใจในการใช้งาน
รถยนต์มิตซูบิชิได้เป็นอย่างดี

เพิ่มความสามารถในการแข่งขันด้านอะไหล่และอุปกรณ์ตกแต่ง

ในขณะที่งานด้านอะไหล่ (Spare Parts) นั้น มร.นากาฮาร่า กล่าวว่า “คงต้องยอมรับว่าลูกค้า
และคนทั่วไปยังมีความเชื่อว่าราคาอะไหล่ของมิตซูบิชินั้นแพงกว่าคู่แข่งมาก แต่ทั้งนี้จากการ
สำรวจตลาดกลับพบว่าในความเป็นจริง ราคาอะไหล่ของมิตซูบิชิ ในปัจจุบันไม่ได้แตกต่างจากคู่แข่ง
สืบเนื่องจากนโยบายของบริษัทฯ ที่กำหนดให้ราคาอะไหล่สามารถแข่งขันได้ในตลาด ซึ่งเป็นสิ่งที่
บริษัทฯ ได้พยายามเร่งสร้างความรู้ความเข้าใจให้กับลูกค้า พร้อมกันนี้ยังได้มีการสำรองอะไหล่
สิ้นเปลืองเพื่อให้เพียงพอต่อความต้องการของลูกค้าพร้อมการเพิ่มศักยภาพในการให้บริการ
ด้านการจัดส่งอะไหล่โดยมีมาตรฐานด้านเวลาเป็นตัวกำหนด สำหรับพื้นที่กรุงเทพ และปริมณฑล
สามารถจัดส่งอะไหล่ได้วันละ 2 รอบ (เช้าและบ่าย) ในขณะที่ต่างจังหวัดลูกค้าจะได้รับอะไหล่
ภายในวันรุ่งขึ้น เพื่อให้ทันต่อความต้องการ

ยิ่งไปกว่านั้นนอกเหนือจากงานด้านอะไหล่แล้ว มิตซูบิชิ ยังมีหน่วยงานที่ดูแลด้านอุปกรณ์ตกแต่งรถ
โดยเฉพาะโดยจะคิดค้นและพัฒนาอุปกรณ์ตกแต่งรถที่ทันสมัยมีคุณภาพ พร้อมการรับประกันเป็น
ระยะเวลา 1 ปี หรือระยะทาง 20,000 กม.( แล้วแต่ระยะใดถึงก่อน) เพื่อรองรับกับลูกค้าที่ชื่นชอบ
การตกแต่งรถยนต์อีกด้วย

มุ่งมั่นพัฒนาคุณภาพบุคลากรพร้อมบริการทุกระดับ

นอกเหนือจากการจัดทำโปรแกรมต่างๆ ข้างต้นแล้ว ในด้านของบุคลากร มิตซูบิชิ ยังมุ่งมั่นพัฒนา
คุณภาพบุคลากร  พร้อมเพิ่มศักยภาพทั้งงานขายและบริการหลังการขาย ให้เป็นมาตรฐานเดียวกัน
ทั่วประเทศ โดยจัดให้มีหลักสูตร อบรมประจำปี การ ศึกษาดูงาน  ด้วยวิทยากรที่มีประสบการณ์
ทั้งภายในและภายนอก  มากกว่า  150 หลักสูตร ต่อปี ครอบคลุมทั้งงานขาย งานช่าง งานอะไหล่
และงานลูกค้าสัมพันธ์ ที่เป็นไปตามหลักสูตรมาตรฐานของมิตซูบิเพื่อให้รอบรู้ในงานที่รับผิดชอบ
และพร้อมสำหรับการให้บริการอยู่เสมอ  

นอกจากนี้เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าการดำเนินงานทั้งด้านงานขาย (Sales)  งานบริการ
หลังการขาย (Service) รวมไปถึงงานด้านอะไหล่ (Spare Parts) ดังกล่าวมีประสิทธิภาพ และ
ได้มาตรฐาน ที่ผ่านมา มิตซูบิชิ ยังจัดให้มีการแข่งขันทักษะ รถยนต์มิตซูบิชิ เป็นประจำทุกปี
รวมไปถึงการตรวจสอบและประเมินคุณภาพการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง ซึ่งมั่นใจได้ว่า
จะช่วยเพิ่มศักยภาพในการดำเนินงานของผู้จำหน่าย เพื่อให้ช่วยกันสร้างความพึงพอใจสูงสุด
แก่ลูกค้าได้ต่อไป

—————————————–///———————————————