เครื่องไม้เครื่องมือในการทำตลาดที่เกือบสำคัญที่สุดของค่ายรถส่วนใหญ่ ณ เวลานี้ก็คือ การนำรถคันเก่งไปอวดโฉมใน
งาน Motorshow อย่างน้อย ๆ เพื่อเป็นการประกาศให้โลกรู้ว่ามีรถรุ่นใหม่ปรากฏตัวสู่สายตาชาวโลกแล้ว อีกทั้งยังเป็น
การเรียกให้ผู้คนหลั่งไหลเข้ามาชมรถยนต์รุ่นใหม่กันได้สะดวกขึ้น แต่เชื่อหรือไม่ว่ามีค่ายรถค่ายหนึ่งที่ไม่เชื่อว่า
Motorshow จะเป็นเครื่องมือทำตลาดที่ดีที่สุดในยุคนี้

Volvo ได้เปิดเผยกลยุทธ์การตลาดที่แหวกและแหกคอกจากรถระดับหรูด้วยกันภายใต้แนวคิด Volvo Way to Market
ซึ่ง Alain Visser รองประธานอาวุโสฝ่ายการตลาดกล่าวว่า อุตสาหกรรมยานยนต์เป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่อนุรักษ์นิยม
มากที่สุด แทบจะไม่มีวิวัฒนาการในการทำตลาดเสียเท่าไร และเป็นเวลาทศวรรษที่ผู้ผลิตมักจะทำตาม ๆ กัน แต่สำหรับ
Volvo เลือกที่จะท้าทายตรรกะพร้อมที่จะมุ่งสู่กลยุทธ์ที่ตอบสนองความต้องการของตนเอง

ยุทธศาสตร์ Volvo Way to Market ประกอบไปด้วยองค์ประกอบ 4 ประการ ได้แก่ เครื่องการทำตลาด, ความเป็นผู้นำ
ดิจิตอล, ตัวแทนจำหน่ายและบริการ

หนึ่งในพัฒนาการกลยุทธ์ทางการตลาดครั้งสำคัญของ Volvo ก็คือ Volvo จะเข้าไปจัดงานมอเตอร์โชว์เพียงแค่ 3 งานต่อ
ปีเท่านั้น ได้แก่ Geneva Motorshow, Beijing/Shanghai Autoshow และ Detroit Autoshow ซึ่งเป็น 3 งานยักษ์
ใหญ่ที่ผู้คนทั่วโลกให้ความสนใจมากที่สุด

ในขณะเดียวกัน Volvo ก็จะนำงบจัดมอเตอร์โชว์ไปจัดงานอีเวนท์ประเภท Showcase ทั้งการเปิดตัวผลิตภัณฑ์และแบ
รนด์ แล้วแทนที่ด้วยการมุ่งเน้นการทำตลาดและการขายในโลกออนไลน์เป็นจุดศูนย์กลาง และยังมีการอัพเกรดตัวแทน
จำหน่ายและการบริการอีกด้วย ซึ่ง Volvo ยืนยันว่าเป็นวิธีการทำตลาดที่ไม่ตำน้ำพริกละลายแม่น้ำและเป็นการสร้าง
ความแตกต่างจากผู้อื่น

เครื่องมือการทำตลาด – Volvo เชื่อว่าการอวดโฉมรถ, แบรนด์และนวัตกรรมสู่สายตาประชาชนและสื่อมวลชนที่งาน
มอเตอร์โชว์ ไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุด เพราะมองว่ามอเตอร์โชว์มันยังมีรูปแบบดั้งเดิมที่จะต้องนำเสนอตามเวลาที่กำหนดเพื่อเรียก
ความสนใจจากสื่อมวลชน

ดังนั้น Volvo จึงขอจัดงานมอเตอร์โชว์ทั่วโลกประจำปีเหลือเพียงแค่ 3 งานเท่านั้น ได้แก่ Geneva Motorshow,
Beijing/Shanghai Autoshow และ Detroit Autoshow ส่วนงานมอเตอร์โชว์ที่เกิดขึ้นตามปฏิทินนั้นก็จะถูกแทนที่
ด้วยการจัดงานอีเวนท์แบบอิสระเพื่อให้เข้าถึงสื่อมวลชนและลูกค้ามากที่สุด ก็จะคล้ายคลึงกับการจัดงานเปิดตัว Volvo
XC90 กรุงสตอคโฮม ประเทศสวีเดนเมื่อช่วงเดือนสิงหาคมที่ผ่านมา โดยทางบริษัทจะจัดงานอีเวนท์ใหญ่ประจำปีเพื่อ
นำเสนอแบรนด์, ผลิตภัณฑ์และนวัตกรรมใหม่ที่สามารถถ่ายทอดความเป็นแบรนด์และอัตลักษณ์ของตนเองได้

การลงเงินโฆษณาก็ต้องใช้สอยอย่างประหยัด ถึงขั้นต้องเน้นความเข้มข้นของสารที่จะสื่อออกไปให้โดดเด่นและพยายาม
เลือกสื่อทางเลือกอื่น โดยมุ่งเน้นการลงทุนการสร้างการสื่อสารของแบรนด์

สำหรับการลงสปอนเซอร์นั้นทาง Volvo จะต้องเริ่มใช้ตรรกะในการคิดว่าสมควรจะลงไหม แถมยังลดงบค่าสปอนเซอร์ลง
ไปอีกและจะทุ่มงบกิจกรรมการแข่งเรือ Volvo Ocean Race เต็มพิกัด

ผู้นำดิจิตอล – Volvo กล่าวว่านี่คือการปฏิวัติอุตสาหกรรมยานยนต์ครั้งใหญ่ที่ไม่ได้เกิดขึ้นในสำนักงานใหญ่ แต่มันจะ
เกิดขึ้นในห้องรับแขกของลูกค้า!!! นั่นเป็นเพราะว่าลูกค้าทั่วโลกเลือกซื้อสินค้าผ่านทางออนไลน์ แทนที่จะไปดูรถที่โชว์รู
มต่อโชว์รูม ก็กลายเป็นซื้อรถเว็บไซต์ต่อเว็บไซต์

Volvo จึงเริ่มการค้าแบบอิเล็กทรอนิคส์จนต้องตั้งหน่วยขายออนไลน์ในดีลเลอร์กันเลยซึ่ง Volvo จะทำงานร่วมกันอย่าง
ใกล้ชิดกับดีลเลอร์ในการพัฒนาเครื่องมือสั่งซื้อที่จะรักษาความเป็นส่วนตัวของลูกค้าอันเป็นสิ่งสำคัญในการซื้อ, การส่ง
มอบและการบริการ

ทำไม Volvo ถึงมั่นหน้าที่จะขายของออนไลน์กันท่าเดียว! นั่นเพราะว่า Volvo ประสบความสำเร็จกับการขาย Volvo
XC90 Special Edition ทั้งหมด 1,927 คันในเดือนกันยายนที่ผ่านมา

ลูกค้าสามารถรับประสบการณ์ที่เรียบง่ายและฟังก์ชันสำหรับการเลือกสเปครถตามใจลูกค้าที่ขึ้นอยู่กับรสนิยมและ
งบประมาณ, ลูกค้าสามารถรับชมวิดีโอสั้น ๆ ภาพเคลื่อนไหวของรถที่แสดงผลเรียบง่าย, เท่, สนุกและพรีเมี่ยม

ตัวแทนจำหน่าย – หลาย ๆ แบรนด์มักลงทุนในเมืองหลักเพื่อให้กลายเป็นศูนย์กลางของแบรนด์แต่ Volvo เชื่อว่าตัวแทน
จำหน่ายทุกที่สามารถเป็นศูนย์กลางของแบรนด์ได้ สำหรับตัวแทนจำหน่ายรายใหม่จะมีชุดฟอร์มพนักงาน, ภายใน-
ภายนอกดีลเลอร์ก็ให้บรรยากาศความเป็นสแกดิเนเวียและความเป็น Volvo สำหรับตัวแทนจำหน่ายดั้งเดิมก็จะมีการ
ปรับปรุงรายละเอียดซึ่งแสดงออกถึงรากฐานความเป็น Volvo

แม้กระทั่งรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ Volvo ก็ยังให้ความสำคัญมาก ๆ เพื่อสะท้อนมรดกแห่งสวีเดนและ Volvo อย่างเช่น
นำเสนอแก้วเครื่องดื่มที่ทำจากแก้วสวีเดน, เสียงและกลิ่น, ห้องรับรองและเลาจ์ก็ถูกเสิร์ฟด้วยอาหารสวีเดน

พนักงานตัวแทนจำหน่ายทั้งหมดจะถูกอบรมด้วยโปรแกรมกระบวนการการรองรับลูกค้าแบบใหม่ ที่สำคัญพนักงาน
Volvo จะต้องนุ่งเครื่องแต่งกายที่ถูกออกแบบโดย Oscar Jacobsson

การบริการ – Volvo จะแนะนำช่างเทคนิคประจำตัวให้แก่ลูกค้า Volvo แต่ละท่านที่จะดูแลรถและลูกค้าไปตลอดอายุการ
ใช้งาน

ต้องยอมรับว่านี่คือการลงทุนการสร้างแบรนด์ Volvo ที่ชัดเจนและใช้เงินน้อยที่สุด แต่จะได้ผลมากแค่ไหน เดี๋ยวรู้กัน

ที่มา : Worldcarfans