คณะกรรมการเพื่อผู้บริโภคในประเทศออสเตรเลีย (ACCC) ไม่ได้ฟ้องร้องแต่ Ford เท่านั้น (อ่านข่าวย้อนหลัง Ford ถูกฟ้องได้ ที่นี่) แต่ Holden ยังถูกสอบสวนเช่นกัน หลังบริษัทถูกร้องเรียนว่าปฏิเสธไม่แสดงความรับผิดชอบต่อลูกค้าเวลาที่รถยนต์มีปัญหา
Holden จึงขอแก้ตัวด้วยการเสนอปรับปรุงบริการหลังการขายหลายด้าน รวมไปถึงเสนอนโยบายคืนเงิน หรือ เปลี่ยนรถยนต์ทดแทน หากรถมีปัญหาภายใน 60 วัน
ACCC ได้แสดงความเห็นต่อกรณีดังกล่าวว่า Holden ยอมรับเรื่องที่เคยดูแลลูกค้าบางรายในอดีตได้ไม่ดีพอ บริษัทจึงขอแสดงความรับผิดชอบด้วยการเสนอซ่อมแซม, คืนเงิน หรือมอบรถยนต์ทดแทน ให้กับลูกค้ารถยนต์ที่มีปัญหา ซึ่ง ACCC ถือว่าสิ่งที่ Holden ทำเป็นพันธสัญญาที่ดี ที่จะก่อให้เกิดประโยชน์แก่ผู้บริโภค
ด้าน Holden ออกแถลงการณ์ว่า บริษัทยินดีที่จะดูแลทั้งลูกค้าในปัจจุบัน และ ในอนาคตให้ดีกว่าเดิม เพื่อเป็นการสร้างความมั่นใจว่า ลูกค้าจะได้รับการดูแลอย่างครอบคลุมทั้งในเรื่องการรับประกัน, การช่วยเหลือยามฉุกเฉิน และค่าบำรุงรักษา รวมไปถึงนโยบาย 60 วัน (60-Days Policy) และการปรับปรุงบริการหลังการขายด้านอื่นๆ อีกด้วย ดังรายละเอียดต่อไปนี้
- ปรับปรุงหลักสูตรการสอนภายในองค์กรให้เข้าใจง่ายขึ้นว่า ปัญหาเล็กหลายปัญหาอาจนำไปสู่ปัญหาใหญ่ได้
- คืนเงิน หรือ มอบรถยนต์คันใหม่ทดแทน ให้แก่ลูกค้าภายใน 60 วันหลังซื้อ หากพบว่ารถยนต์ขัดข้องเพราะผู้ผลิตจนขับเคลื่อนไม่ได้ ซึ่งไม่จำเป็นว่าจะต้องมีปัญหาใหญ่หรือไม่
- จัดหาบุคคลภายนอกมาพิจารณา ชดใช้ความเสียหายย้อนหลัง แก่ลูกค้าที่ร้องเรียนบริษัทตามความเหมาะสม โดยมีผลตรวจสอบย้อนหลังจนถึงวันที่ 1 มกราคม 2016
- ประกาศนโยบาย และ กระบวนการสำหรับผู้จำหน่าย ให้สอดคล้องกับนโยบายดูแลลูกค้า
- อนุญาตให้ลูกค้าสอบถามปัญหาใดๆก็ได้ เกี่ยวกับตัวรถยนต์โดยติดต่อกับ Holden โดยตรง
Holden ระบุด้วยว่าจะมีการให้รายละเอียดเพิ่มเติมในเร็ววันนี้ ทั้งยังตั้งเป้าที่จะเป็นผู้ผลิตรถยนต์ในประเทศออสเตรเลีย ที่ให้ความสำคัญในด้านการดูแลลูกค้ามากที่สุด เพราะนั่นเป็นหัวใจของ Holden และเพื่อแสดงเจตนารมณ์ว่า บริษัทพร้อมให้ความร่วมมือกับ ACCC อย่างเต็มความสามารถ นับว่านโยบายนี้น่าจะซื้อใจลูกค้าได้ไม่น้อยเลยทีเดียว แต่จะช่วยดันยอดขาย Holden ได้หรือไม่นั้น ต้องติดตามชมกันเมืองไทย
ความคิดเห็นจาก J!MMY
” GM เคยทำแคมเปญสั้นแบบนี้มาแล้วครั้งหนึ่งกับรถยนต์ Chevrolet น่าเสียดายที่แคมเปญดังกล่าว มีการจำกัดระยะเวลา และ เมื่อหมดแคมเปญลง ทุกอย่างก็กลับสู่สภาพปกติ ”
ที่มา: motoring, sunshinecoastdaily