Consumer Report วารสารเพื่อผู้บริโภคได้ประกาศอันดับแบรนด์รถยนต์ที่น่าเชื่อถือ
มากที่สุดในสหรัฐอเมริกาประจำปี 2016 ซึ่งผู้บริโภคและสื่อมวลชนจะนำไปใช้อ้างอิง
สำหรับการซื้อรถยนต์รุ่นใหม่หรือสำหรับใช้ประกอบการพิจารณาให้คุณค่าความดีของ
รถยนต์รุ่นนั้น ๆ ได้

รถยนต์ที่มีอันดับน่าเชื่อถือมากที่สุดประจำปี 2016

สำหรับอันดับแบรนด์รถยนต์ที่น่าเชื่อถือประจำปีของ 2016 ที่ถูกจัดอันดับโดย Consumer
Report ก็มีความเปลี่ยนแปลงชนิดน่าตกใจ นั่นคือแบรนด์ Cadillac ที่ชาวอเมริกันเคยมอง
ว่ามันเป็นแบรนด์รถหรูที่มีความน่าเชื่อต่ำ กลับกลายเป็นว่ามันสามารถครองอันดับความน่าเชื่อ
ถืออันดับ 3 ของตารางต่อจาก Lexus และ Toyota ด้วยคะแนนดัชนี 75 คะแนนและเป็น
การกลับมามีอันดับที่ดีในรอบ 30 ปี

เหตุผลหนึ่งที่ทำให้ Buick มีอันดับความน่าเชื่อถือที่ดีขึ้นแบบก้าวกระโดดเพราะมีการจำกัด
จำนวนรุ่นเพื่อให้สะดวกต่อการจัดการ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Buick ไม่มีรถกระบะและเอสยูวีที่
สร้างขึ้นบนพื้นฐานรถกระบะรุ่นเจ้าปัญหาเหมือนกับที่ Chevrolet และ Cadillac ประสบอยู่

Duncan Aldred รองประธานฝ่ายการขาย, บริการและการตลาด Buick ระดับโลกเสริมว่า
“คะแนนคุณภาพที่อยู่ในลำดับต้น ๆ เกิดจากประสบการณ์ของลูกค้าการใช้งานจริงของลูกค้า
นอกจากนี้ลูกค้า Buick จะใช้เวลาในการดูแลรถยนต์ในระยะเวลาที่สั้นลง เพื่อให้ลูกค้านำเวลา
ที่เหลือไปใช้กับงานและครอบครัวต่อไป”

สำหรับ Lexus สามารถครองบัลลังก์แบรนด์รถยนต์ที่น่าเชื่อถือที่สุดในอเมริกาด้วยคะแนน
ดัชนี 41 คะแนนตามมาด้วย Toyota ที่ได้คะแนน 60 คะแนน โดยรถยนต์ Lexus ทุกรุ่น
สามารถทำคะแนนความน่าเชื่อถือเหนือกว่าค่าเฉลี่ยและรถยนต์ Toyota ทุกรุ่นยกเว้น
Tundra ก็ทำคะแนนความน่าเชื่อถือเหนือกว่าค่าเฉลี่ยเช่นเดียวกัน

สำหรับรถยนต์ Hyundai-Kia ทุกรุ่นก็ทำคะแนนได้กีว่าค่าเฉลี่ยอีกด้วย

รถยนต์ที่มีความน่าเชื่อถือมากที่สุด 5 รุ่น ได้แก่ Toyota Prius, Lexus CT 200h
, Infiniti Q70, Audi Q3 และ Lexus GX

แม้ว่าหลายค่ายรถยนต์พยายามพัฒนาคุณภาพและความพึงพอใจในการใช้รถยนต์
อย่างถึงที่สุด แต่ก็มีบางค่ายรถกลับมีอันดับร่วงลงทั้ง ๆ ที่เคยเป็นแบรนด์รถยนต์ที่มี
ความน่าเชื่อถือมากลำดับต้น ๆ นั่นคือ Honda

ภาพลักษณ์และชื่อเสียงของรถยนต์ Honda ในตลาดอเมริกาเหนือที่สั่งสมเป็นระยะ
เวลานานคือภาพลักษณ์แห่งรถยนต์ที่น่าเชื่อถือ, มีคุณภาพในการใช้งานในระยะยาวดี
เยี่ยมจน Consumer Report ไว้วางใจว่ารถยนต์ Honda เป็นแบรนด์ที่ไว้ใจได้ใกล้
เคียงกับ Toyota

แต่ด้วยการแข่งขันที่รุนแรงมากทั้งคู่แข่งในระดับเดียวกันและการขยายขีดของการพัฒนา
รถยนต์ที่ต้องคำนึงถึงด้านสิ่งแวดล้อม, ความปลอดภัยและต้องมีอัตราสิ้นเปลืองเชื้อเพลิง
ที่ถูกกำหนดตามนโยบายรัฐบาลในแต่ละประเทศ ก็อาจทำให้ Honda ถูกกดดันจากรอบ
ด้านจนมีข้อผิดพลาดบางประการ

Consumer Report ถึงขั้นถอด Honda Civic FC ออกจากลิสต์รถยนต์รุ่นแนะนำเพราะ
ทางวารสารได้รับข้อร้องเรียนปัญหาคุณภาพของรถยนต์หลายปัญหา ตั้งแต่ระบบอิเล็กทรอนิคส์
ไล่จนถึงปัญหาทางเทคนิคบางอย่าง ได้แก่ ปัญหาระบบหน้าจอสัมผัส, ปัญหาเบาะนั่งที่
รองรับบั้นเอวได้ไม่ดีนัก, ดีลเลอร์จำกัดตัวเลือกรุ่นน้อยและบริษัทแม่เลือกติดตั้ง Honda
Lanewatch แทนที่ระบบเตือนจุดบอดเต็มรูปแบบ (และคาดว่าน่าจะมีปัญหาอื่น ๆ อีกมาก
มายที่ทาง Consumer Report ไม่ระบุ) นับว่าเป็นการถอดรายชื่อรถยนต์ Recommended
อีกครั้งในรอบ 5 ปี

ผลของปัญหาคุณภาพตัวรถ Honda Civic FC ทำให้อันดับความน่าเชื่อถือของรถยนต์
Honda โดยรวมจากการสำรวจประจำปี 2016 ตกลงไปถึงอันดับ 10

Jake Fisher ผู้อำนวยการแผนกทดสอบยานยนต์ Consumer Report กล่าวว่า พวกเขา
ไม่สามารถจัดให้ Honda Civic เป็นรถที่น่าเลือก เพราะมันมีความน่าเชื่อถือที่ต่ำ

รถยนต์ที่มีอันดับน่าเชื่อถือน้อยที่สุดประจำปี 2016

ความน่าเชื่อถือของแบรนด์ Volvo ก็ถือว่าต่ำกว่าเกณฑ์มาตรฐานระบบหน้าจอสัมผัสและ
ระบบปรับอากาศใน XC90 ยังมีปัญหาการใช้งาน

ส่วนแบรนด์ Tesla ก็มีอันดับความน่าเชื่อต่ำสุดที่ 25 จาก 29 อันดับเนื่องจาก Tesla
Model X มีปัญหาสารพัด ทั้งความผิดปกติของประตูปีกนก, น้ำรั่วเข้าห้องโดยสารและ
ปัญหาเครื่องปรับอากาศ แต่อย่างไรก็ตาม Model S ก็ถูกปรับปรุงจนมีค่าความน่าเชื่อถือ
อยู่ในเกณฑ์เฉลี่ย

ถึงแม้แบรนด์ Ford ยังอยู่ในหมวดแบรนด์รถยนต์ที่พอน่าเชื่อถือได้ แต่ปัญหาเกียร์อัตโนมัติ
Power Shift ที่กำลังประสบอยู่ใน Fiesta และ Focus ก็ทำให้แบรนด์ Ford ร่วงลงอยู่
ในลำดับ 18 ของตาราง

ส่วนรถยนต์ที่มีความน่าเชื่อต่ำที่สุด 5 รุ่น ได้แก่ Cadillac Escalade, Ford Focus
, Jeep Renegade, Chevrolet Suburban/GMC Yukon XL และ Chrysler 200

ข้อมูลดังกล่าวนี้อาจพอจะอ้างอิงปัญหาสำหรับรถยนต์ที่ถูกผลิตขึ้นในประเทศไทยได้บ้าง
เพราะบางปัญหาอาจเกิดจากการออกแบบในภาคงานวิศวกรรมซึ่งเป็นต้นตอของปัญหา

ที่มา : Automotive News