หลังจากที่เราได้รายงานความเคลื่อนไหวที่เกิดขึ้นในต่างประเทศ เรื่อง Dentsu Japan เอเจนซี่
รายใหญ่จากญี่ปุ่น เก็บเงินจาก Toyota ซึ่งเป็นลูกค้ารายใหญ่ในช่วงเมื่อวานนี้ ล่าสุดผู้บริหารของ
ผู้ให้บริการด้านสื่ออย่าง Dentsu Japan ได้ออกแถลงการณ์ขอโทษอย่างเป็นทางการแล้ว พร้อม
เปิดเผยรายละเอียดด้วยว่า Toyota ไม่ใช่ลูกค้ารายเดียวที่ถูกเก็บเงินเกินจริง ซึ่งความเสียหาย
ในครั้งนี้มีมูลค่าสูงราว 230,000,000 เยน หรือราว 79,300,000 บาท

เว็บไซต์ Asahi Shimbun รายงานว่า Dentsu Japan ยอมรับว่ามีการเก็บเงินเกินจริงจากลูกค้า
มาเป็นเวลาไม่ต่ำกว่า 4 ปีแล้ว หรือตั้งแต่เดือนพฤศจิกายนปี 2012 ถึง เดือนสิงหาคมที่ผ่านมา
และ มีผู้โฆษณาได้รับผลกระทบสูงถึง 111 ราย มี case ที่ได้รับผลกระทบจากการกระทำดังกล่าว
สูงถึง 633 กรณี นอกจากนี้บริษัทยังยอมรับด้วยว่ามีการส่งข้อมูลเท็จไปให้กับลูกค้าที่ได้ซื้อบริการ
โฆษณาออนไลน์เอาไว้กับ Dentsu Japan อีกด้วย

บริการออนไลน์ที่ Dentsu Japan เสนอให้กับลูกค้าประกอบไปด้วยการลงโฆษณา, รายงานวิเคราะห์
ยอดเข้าชม, และ ปัจจัยที่จะช่วยให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ทั้งนี้ทางเอเจนซี่ยอมรับว่ามี case อยู่
14 กรณีที่ได้รับรายงานที่เป็นข้อมูลเท็จ ไม่ตรงตามสัญญาที่ทำเอาไว้ คิดเป็นมูลค่าความเสียหาย
32,000,000 เยนหรือราว 11,033,000 บาท ซึ่งทาง Dentsu Japan เปิดเผยว่าสาเหตุหนึ่งที่นำไปสู่
การส่งรายงานเท็จคือการขาดคน

Shoichi Nakamoto รองประธาน Dentsu Japan กล่าวว่า “เราควรจะรับมือกับสถานการณ์นี้ด้วยการ
จ้างคนเพิ่ม เราจึงคิดว่าปัญหาดังกล่าวเกิดจากความผิดพลาดในการบริหารมากกว่าความผิดส่วนบุคคล”
ทั้งนี้ทางบริษัทวางแผนที่จะเจรจากับนักโฆษณาทั้งหมด เพื่อทำการคืนเงินต่อไป อย่างไรก็ตามยังไม่มี
การเปิดเผยข้อมูลว่ามีลูกค้ารายใดบ้างที่ได้รับผลกระทบในครั้งนี้

สำหรับสาเหตุที่ทำให้เรื่องแดงขึ้นมาเกิดจาก Toyota ได้ร้องเรียนไปยัง Dentsu Japan ว่าตนพบว่า
รายงานโฆษณาออนไลน์ประจำเดือนกรกฎาคม มีข้อมูลที่ไม่สอดคล้องกัน เป็นเหตุให้ Dentsu Japan
ตั้งทีมขึ้นมาสอบสวนภายในจนพบความผิดปกติในแผนกโฆษณาออนไลน์ ทั้งนี้มีความกังวลว่าความ
เสียหายอาจจะมากกว่าที่ Dentsu Japan แถลงการณ์เนื่องจากเอเจนซี่รายนี้รับผิดชอบโฆษณามากถึง
200,000 ชิ้นจากลูกค้าจำนวน 1,810 รายซึ่งจะเป็นอย่างไร คงต้องติดตามต่อไป

ที่มา : asahi