เป็นเรื่องวุ่นวายระหว่าง Ford และลูกค้าชื่อ Kevin Flynn ผู้ที่จอง Ford Focus RS ตั้งแต่วันที่ 12
ตุลามคมของปีที่แล้วซึ่งเป็นวันแรกๆเลยที่ Ford เปิดรับจองรถยนต์รุ่นนี้ ทั้งตัวแทนจำหน่ายยังบอก
กับเขาด้วยว่าเขาน่าจะเป็น 1 ใน 5 คนแรกของ West Coast ที่ได้เป็นเจ้าของ Focus RS แต่จนบัดนี้
แล้วเขายังไม่เห็นรถเลยและทาง Ford ก็ไม่ยอมเปิดเผยข้อมูลใดๆด้วย และเรื่องเริ่มบานปลายเมื่อมี
คนช่วยเขาสืบหาความจริงใน Ford Forum

Flynn เล่าว่าแรกเริ่มนั้นเขาได้รับแจ้งว่ากำหนดรับรถจะอยู่ในช่วงเดือนมกราคมซึ่งก็ผ่านไปโดยที่เขา
ไม่ติดใจอะไรเพราะเข้าใจว่าการผลิตพึ่งเริ่มต้นขึ้น ต่อมาในเดือนกุมภาพันธ์เขาได้ข่าวลือว่าโรงงาน
ผลิต Focus RS หยุดผลิตเป็นเวลา 3 สัปดาห์เนื่องจากบริษัทตรงพบความผิดปกติของ Rear Drive
Unit ในรถยนต์รุ่นนี้เลยต้องหยุดผลิตชั่วคราวเพื่อนำรถยนต์ที่ผลิตไปแล้วกลับมาซ่อมและเปลี่ยน
แปลงอุปกรณ์การผลิตเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาอีกซึ่ง Flynn ก็พยายามทำความเข้าใจแม้ว่า Ford จะ
ไม่แจ้งลูกค้าคนใดเลยก็ตาม

ต่อมา Flynn เริ่มติดต่อกับ Ford โดยตรงเพื่อถามความคืบหน้าแต่กลับได้รับการบ่ายเบี่ยงตลอดและ
ไม่ยอมบอกว่าตอนนี้ Focus RS ของเขาอยู่ในกระบวนการใดแล้ว เขาจึงนำเรื่องราวของเขาไปโพสบน
Ford Forum เพื่อแสดงความไม่พอใจและในตอนนั้นเองที่มีพนักงานของ Ford นิรนามสองคนมาช่วย
เขาสืบหารถพร้อมกับแจ้งว่า Focus RS ของ Flynn นั้นเข้าสู่กระบวนการผลิตตั้งแต่วันที่ 13 มีนาคมแล้ว
และพร้อมที่จะลงเรือ Grand Legacy ในเดือนเมษายนมุ่งหน้าสู่ New Jersey และน่าจะถึงในเดือน
พฤษภาคม

คนที่ทราบข่าวเรื่องนี้พากับติดตามสถานการณ์ว่าเรือไปถึงตรงไหนแบบ real time เลยจนถึงความคืบ
หน้าล่าสุดในวันที่ 6 พฤษภาคมที่เรือถึงจุดหมายและมีคนขึ้นไปแอบถ่ายภาพบนเรือด้วยว่ามีรถจริงอยู่
หรือไม่ ซึ่งเป็นจุดที่ Ford จับได้นั่นเองว่ามีพนักงานมาเปิดเผยข้อมูลของบริษัทเป็นเหตุให้พนักงานลึก
ลับ 2 รายนี้หายไปจากกระทู้ และจนวันที่ 19 กรกฎาคม 2016 Flynn ก็ยังไม่ได้รับรถซึ่งเค้าก็ยังไม่รู้ว่า
Focus RS ของเขาอยู่ที่ไหน ณ ตอนนี้

Flynn ยังแสดงความไม่พอใจด้วยว่า มีคนที่จองรถวันเดียวกันกับเขาเช่นกันแต่จนบัดนี้ก็ยังไม่ได้รถเช่น
เดียวกับเขา แต่ที่น่าแปลกคือมีคนที่จองรถหลังพวกเขาหลายเดือนแต่กลับได้ Focus RS มาขับเป็นเวลา
2 เดือนแล้ว และเขาไม่พอใจต่อวิธีการดูแลลูกค้าของ Ford ด้วยเพราะ email ของเขามักไม่ค่อยได้รับ
การตอบรับและแจ้งให้ติดต่อผ่าน Facebook ที่ไม่เคยตอบคำถามได้เลยว่าตอนนี้รถของเขาอยู่ที่ไหน
ทั้งยังมี email ตอบกลับมาจาก Ford ด้วยว่าจดหมายฉบับนี้จะเป็นการติดต่อเป็นลายลักษณ์อักษรครั้ง
สุดท้ายที่ Flynn จะได้รับด้วยเลยกลายเป็นบทสรุปที่ว่า Flynn อยากจะถอนจอง Focus RS แล้ว

.

ที่มา : autoevolution, carscoops