Proton รถยนต์สัญชาติมาเลเซียได้ประกาศในวันนี้ว่าพวกเขาต้องการที่จะปฏิวัติเพื่อทวงการเป็นผู้นำใน
วงการรถยนต์ของประเทศมาเลเซียอีกครั้งหลังจากที่ยอดขายแย่ลงพร้อมกับเสียงก่นด่าที่มากขึ้น จน CEO
ของค่าย Datuk Harith Abdullah ยอมรับกับปากเค้าเอาเลยว่าเขารู้ตัวดีว่าบริการหลังการขายของบริษัท
เขานั้นห่วยแตกดังที่ลูกค้าว่าแต่เขาขอสัญญาว่า Proton จะเปลี่ยนไปในทางที่ดีขึ้น

Abdullah กล่าวต่อว่าในขณะนี้ตำแหน่งทางการตลาดนั้นย่ำแย่เต็มทีเพราะไม่ว่าบริษัทจะพยายามเท่าใด
พวกเขาก็ยังคงอยู่ในอันดับรั้งท้าย ด้วยสาเหตุมาจากคุณภาพการบริการหลังการขาย เขายอมรับว่า Proton
นั้นผ่านอะไรมามากมายทั้งเรื่องดีและแย่ซึ่งมันก็ยังไม่ใช่เรื่องง่ายอยู่ดีที่จะยอมรับจุดอ่อนและข้อผิดพลาด
ที่เราเคยทำไว้ แต่ตอนนี้ Proton พร้อมแล้วที่จะยอมรับเพราะเป็นหนทางเดียวที่จะนำความรุ่งเรืองกลับมาสู่
ยี่ห้อนี้อีกครั้ง

CEO ของ Proton อธิบายต่อว่าลูกค้าไม่ได้ต้องการแค่รถใหม่ที่มีเทคโนโลยีที่ดีพร้อมเพียงอย่างเดียวแต่
พวกเขาต้องการการบริการที่ดีด้วยซึ่งนั่นเป็นจุดที่เราพลาดไป และบริษัทรู้ตัวว่ามีลูกค้ามากมายที่ยังชอบใน
แบรนด์อยู่แต่เหนื่อยหน่ายกับการบริการเต็มทนซึ่งเราขอสัญญาว่าเราจะเปลี่ยนไปสู่สิ่งที่ดีกว่าเพื่อแสดงให้
เห็นว่าเราให้ความสำคัญกับลูกค้าของ Proton ทุกคนไม่ว่าจะเป็นลูกค้ารถเก่าหรือรถใหม่

ได้ยินอย่างนี้ลูกค้า Proton ในบ้านเกิดก็น่าจะรู้สึกอุ่นใจบ้างว่าการบริการน่าจะเร็วขึ้นในไม่ช้า สำหรับยอดขาย
นั้นปัจจุบันค่ายรถนี้ได้ขายรถไปมากกว่า 3.7 ล้านคันซึ่งมีการประมาณการณ์ว่าไม่ตำกว่า 3 ล้านคันยังคงวิ่งได้อยู่
และในสมัยที่ค่ายนี้รุ่งเรืองนั้นสามารถกวาดส่วนแบ่งจากตลาดมาเลเซียได้สูงถึง 60% แต่ในขณะนี้กลับมีส่วนแบ่ง
เพียง 16% เท่านั้น น่าติดตามต่อว่าความตั้งใจที่จะเปลี่ยนแปลงแบรนด์ในครั้งนี้จะสามารถทำให้ลูกค้าชาวมาเลเซีย
เชื่อในรถยนต์ประจำชาติอีกหรือไม่

.

ที่มา : Paultan