ในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมาที่ทาง Tesla ประกาศลดราคาจำหน่ายจนกระทั่งมียอดจองถล่มทลายในประเทศจีน รวมไปถึงกระแสจากลูกค้าที่ซื้อไปก่อนหน้าไม่นาน ก็ได้ออกมาประท้วงตามโชว์รูมต่างๆ แต่ค่ายรถยนต์อื่นๆ ก็ไม่ได้มีเจ้าไหนที่จะลดราคาตาม Tesla แต่อย่างใด แม้กระทั่ง GM Volkswagen และ Renault
จนกระทั่งล่าสุดทางตัวแทนจำหน่าย Porsche ในเมือง Yinchuan ประเทศจีน ได้โพสต์ราคาจำหน่ายสุดพิเศษลงบนสื่อออนไลน์ ไว้เพียง 124,000 หรือเพียงแค่ 6 แสนบาท จากปกติที่มีราคาจำหน่ายสูงกว่า 3 ล้านบาทไทย ซึ่งแน่นอนว่านี่ไม่ใช่โปรโมชั่นพิเศษ Hot Deal แต่อย่างใด ถือเป็นความผิดพลาดของพนักงานตัวแทนจำหน่าย จนทำให้มีกระแสวางเงินจองเข้ามาล้นหลาม
ทันทีที่ตัวแทนจำหน่ายตรวจพบความผิดพลาดนี้จึงได้รีบหลบประกาศโฆษณาดังกล่าว ซึ่งมีข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ก่อนที่จะพลาดก่อเรื่องไปมากกว่านี้ โดยทางหัวเรือใหญ่จาก Porsche AG ตัดสินใจเข้ามาจัดการปัญหานี้เอง ด้วยการติดต่อโดยตรงไปยังลูกค้าท่านแรก ที่ทำการโอนเงินจองเข้ามาหลังจากมีการประกาศราคาโปรโมชั่นช็อคโลกนี้ อย่างไรก็ตามทางสื่อต้นทาง Bloomberg ไม่ได้แจ้งแนวทางการแก้ปัญหาอย่างชัดเจน แต่ได้สรุปความเอาไว้ว่า ทางบริษัทได้บรรลุข้อตกลงกับลูกค้าคนดังกล่าวจบลงได้ด้วยดี
จนกระทั่งในเวลาต่อมา ทางเจ้าหน้าที่ของ Porsche AG จึงรีบทยอยติดต่อลูกค้าจำนวนทั้งหมดที่ทำจองเข้ามาผ่านระบบออนไลน์ เพื่อชี้แจ้งที่ไปที่มาของปัญหาและแนวทางแก้ไขนี้ พร้อมทั้งได้ขอโทษไปยังลูกค้าทุกท่านและบรรลุข้อตกลงด้วยการทำการโอนเงินจองคืนให้กับลูกค้าภายในเวลา 48 ชั่วโมง
ผลกระทบของการกระทำผิดพลาดครั้งนี้ได้ถูกพูดคุยในวงกว้าง บนพื้นที่สื่อโซเชียลหลักของแดนมังกรอย่าง Weibo ซึ่งต่างมีผู้คนเข้ามาแสดงความเห็นถึงความผิดหวังและความไม่เป็นมืออาชีพของการทำงาน ที่ส่งผลกระทบต่อจิตใจและความรู้สึกของลูกค้า
จนกระทั่งในเวลาต่อมา ทางเจ้าหน้าที่ของ Porsche AG จึงรีบทยอยติดต่อลูกค้าจำนวนทั้งหมดที่ทำจองเข้ามาผ่านระบบออนไลน์ เพื่อชี้แจ้งที่ไปที่มาของปัญหาและแนวทางแก้ไขนี้ พร้อมทั้งได้ขอโทษไปยังลูกค้าทุกท่านและบรรลุข้อตกลงด้วยการทำการโอนเงินจองคืนให้กับลูกค้าภายในเวลา 48 ชั่วโมง
ผลกระทบของการกระทำผิดพลาดครั้งนี้ได้ถูกพูดคุยในวงกว้าง บนพื้นที่สื่อโซเชียลหลักของแดนมังกรอย่าง Weibo ซึ่งต่างมีผู้คนเข้ามาแสดงความเห็นถึงความผิดหวังและความไม่เป็นมืออาชีพของการทำงาน ที่ส่งผลกระทบต่อจิตใจและความรู้สึกของลูกค้า
ที่มา: Motor1