ผลจากการกระทำอันผิดพลาดบางสิ่งบางอย่างหรือปัจจัยลบต่อแบรนด์ที่ไม่อาจห้ามให้เกิดขึ้นได้ทันมักจะส่งผลร้ายต่อแบรนด์ในภาพรวมค่อนข้างรุนแรงพอสมควร แม้ว่าแบรนด์นั้นแข็งแกร่งยืนยงอยู่ในใจลูกค้ามานานนับสิบ ๆ ปีก็ตาม

ตามธรรมชาติของแบรนด์ล้มดังที่เราเห็นกรณีศึกษามานานนับทศวรรษก็คือการสูญเสียคุณค่าหรือจุดยืนสำคัญที่ตนเองเคยรักษาเอาไว้นั่นเอง หากจะเจาะลึกแบรนด์รถยนต์ที่มีความสั่นคลอนด้านแบรนด์แล้วล่ะก็คงหนีไม่พ้นแบรนด์ Toyota ที่เคยเป็นแบรนด์อยู่ในใจลูกค้าทั่วโลกและจัดอยู่ในประเภท Generic Brandname ที่ทุกคนจะคิดถึงสิ่งแรกในหมวดยานยนต์ เปรียบเสมือนแบรนด์ Coke ที่ลูกค้าทั่วโลกมักจะคิดถึงก่อนเสมอเมื่อคิดถึงน้ำโคล่า

สำนักวิจัยและเก็บสถิติ Interbrand รายงานอันดับแบรนด์ยอดนิยมที่อยู่ในใจลูกค้า 100 อันดับเมื่อไม่นานมานี้ หากเราร่อนตะแกรงข้อมูลเฉพาะแบรนด์เกี่ยวกับด้านยานยนต์แล้วล่ะก็ แบรนด์ Toyota ยังคงเป็นอันดับ 1 ด้านยานยนต์เช่นเคย แต่สถานะที่ Toyota ดำรงอยู่กลับไม่ใช่สิ่งที่ Toyota เคยเป็น

ปีที่แล้วInterbrand เคยจัดอันดับคุณค่าแบรนด์ Toyota อยู่ลำดับที่ 8 ของแบรนด์ต่าง ๆ ทั่วโลก 100 แบรนด์ แต่สำหรับปี 2010 แบรนด์ Toyota กลับตกอยู่ลำดับที่ 11 สูญเสียคุณค่าแบรนด์ไปถึง 16% สาเหตุสำคัญก็คือผู้บริโภคเริ่มวิตกกับคุณภาพรถยนต์ Toyota ว่าจะไม่น่าเชื่อถือเหมือนในอดีตหรือไม่ เพราะการ Recall รถยนต์ Toyota ขนานใหญ่มันบั่นทอนความเชื่อมั่นผู้บริโภคอย่างมาก 

แต่ที่น่าตกใจยิ่งกว่าก็คือแบรนด์ Mercedes-Benz กลับพุ่งอยู่ในใจลูกค้าลำดับที่ 12 ต่อจากแบรนด์ Toyota และแบรนด์ BMW ยังอยู่ในอันดับที่ 15 ซึ่งถือเป็นตำแหน่งที่ดีมาก สาเหตุสำคัญก็คือแบรนด์รถหรูทั้งคู่มีนวตกรรมใหม่การออกแบบและสรรหาฟีเจอร์ระดับหรูสร้างความรู้สึกเหนือระดับ ขณะที่แบรนด์ Audi อยู่ลำดับที่ 63 ยังห่างชั้นอีกมากกับสองแบรนด์หรูดังกล่าว แต่น่าจะมีแนวโน้มที่ดีขึ้นเรื่อย ๆ เพราะคุณค่าแบรนด์ Audi เพิ่มขึ้น 9% 

ท้ายสุด InterBrand แสดงความคิดเห็นชื่นชมแนวทางการทำตลาด Ford Fiesta ในตลาดสหรัฐอเมริกาผ่านสื่อ Social Network ได้อย่างมีประสิทธิภาพมาก และยังทำนายสถานการณ์แบรนด์ Toyota ว่า ความเชื่อมั่นในคุณภาพรถยนต์ Toyota อย่างยาวนานน่าจะช่วยทำให้สถานการณ์ดีขึ้นเร็วกว่าที่คาดครับ