หลังจากที่เราลงข่าวเรื่องอุปกรณ์ติดรถยนต์ทั้งหลายที่สร้างความสับสนงุนงง
ให้กับลูกค้าเพราะใช้ไม่เป็นหรือบางอุปกรณ์นั้นถึงกับอัญเชิญความซวยไปให้
ผู้ผลิตรถยนต์ถูกฟ้องร้องกันเลยทีเดียว ในวันนี้เราจะนำผลวิจัยมาให้อ่านกันว่า
มีอุปกรณ์ติดรถยนต์ชิ้นใดบ้างที่ให้มาแล้วไม่เคยนำมาใช้งานกันเลย

สถาบัน J.D. Power ได้ทำการศึกษาประสบการณ์การใช้งานรถยนต์ที่สามารถ
โต้ตอบกับผู้ใช้งานได้หรือ Interactive vehicle ซึ่งพบว่ามีผู้ใช้งานจำนวนน้อยมาก
ที่ใช้บรรดาอุปกรณ์เหล่านี้อย่างครบถ้วน ซึ่งในรายงานพบว่ามีผู้ใช้งานถึง 20%
ที่ใช้งานระบบพวกนี้เพียงครึ่งเดียวส่วนระบบที่เหลือนั้นนับว่าไม่เคยใช้งานเลย
ซึ่งเมื่อเจาะลึกลงไปว่ามีอุปกรณ์ยอดฮิตใดบ้างที่ไม่ผ่านการใช้งานนั้นได้ผลดังนี้

43% ไม่เคยใช้งานระบบ vehicle’s concierge service หรือ ระบบเลขานุการส่วนตัว
ที่ผู้ขับขี่สามารถโทรศัพท์ผ่านรถยนต์เข้า center ซึ่งมีหน้าที่ให้บริการหลายรูปแบบ
ตั้งแต่สอบถามเส้นทาง และ สภาพอากาศ, แนะนำร้านอาหาร, จองตั๋วหรือบริการต่างๆ,
นัดเข้าศูนย์บริการ, หรือการให้ความช่วยเหลือฉุกเฉินอย่างให้เงินค่าเดินทางหรือส่งฝ่าย
service มาช่วย, ตามมาด้วย router แบบพกพาที่คะแนน 35%, รองลงมาเป็น head up
display ที่คะแนน 33%, และไล่กันมาติดๆกับ application ทั้งหลายที่มีผู้ใช้งานถึง 32%
ไม่เคยแม้แต่จะเปิดดู

Kristin Kolodge หัวหน้างานวิจัยดังกล่าวให้ข้อสรุปว่าผู้บริโภคหลายคนเลือกที่จะใช้
โทรศัพท์มือถือของตนโดยตรงแทนที่จะใช้ผ่านระบบที่ติดตั้งมาในรถยนต์เนื่องจาก
ใช้งานง่ายกว่าและมีความเที่ยงตรงมากกว่า นอกจากนี้ 30 วันแรกที่มีการใช้อุปกรณ์ต่างๆ
นั้นมีความสำคัญสูงมากซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ชี้ชะตาว่าผู้ใช้งานจะใช้มันไปตลอดหรือจะ
ไม่แตะมันอีกเลย ซึ่งนี่เป็นข้อเท็จจริงที่ผู้ผลิตควรนำไปปรับปรุงระบบโต้ตอบต่างๆที่ยัง
ใช้งานยากในบางระบบให้เป็นมิตรกับผู้ใช้มากกว่านี้ อย่างไรก็ดีนับว่าเป็นสิ่งที่น่าเสียดาย
ที่เม็ดเงินจำนวนมหาศาลและเวลาอันยาวนานถูกนำไปใช้ในการพัฒนาเทคโนโลยีสมัยใหม่
มาติดตั้งในรถยนต์เพียงเพื่อที่จะทราบภายหลังว่าลูกค้าจำนวนมากไม่เคยใช้อุปกรณ์เหล่านี้เลย

ที่มา : gtspirti , thecarconnection