ในความคิดของคนทั่วไป กลุ่มลูกค้าที่ชื่นชอบรถยนต์หน้าตาเรียบ ๆ ก็ไม่น่าจะชอบรถยนต์ที่มีหน้าตาหวือหวาเท่าไรนัก แต่
ถ้าลองเปิดใจดี ๆ ก็พบว่าพฤติกรรมลูกค้าในวันนี้ก็เริ่มมีรสนิยมเปลี่ยนแปลงไปตามยุคสมัยด้วยเช่นกัน ครั้นจะให้ซื้อรถ
หน้าตาเดิม ๆ ก็คงมีแอบเบื่อกันบ้าง เหมือนกรณีลูกค้า Lexus ดั้งเดิมก็ชื่นชอบกับหน้าตา Lexus สุดล้ำในวันนี้ได้เช่นกัน

Sean Hanley ผู้บริหารระดับสูงแห่ง Lexus ออสเตรเลียเปิดเผยว่า ลูกค้า Lexus ดั้งเดิมชื่นชอบกับแนวทางการออกแบบ
และกระจังหน้า Spindle Grille ทั้งที่ ๆ Lexus ในอดีตเคยเป็นรถแนวอนุรักษ์นิยม และเพิ่งจะมาเปลี่ยนภาพลักษณ์ใหม่
เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา ด้วยตัวรถที่ดูเซ็กซี่จนดึงดูดใจคนรุ่นใหม่ได้

แนวการออกแบบของ Lexus ยุคนี้ก็ยังคงใช้แนวคิด L-Finesse ที่เคยแนะนำเป็นครั้งแรกใน Lexus GS ในปี 2006
เพียงแต่ L-Finesse ยุคใหม่ก็จะมีใบหน้าแปลกล้ำตามกาลเวลาและกลยุทธ์ที่ต้องเปลี่ยนไป

Lexus มีความตั้งใจที่จะหาลูกค้าหน้าใหม่มากขึ้นเพื่อให้ Lexus กลายเป็นรถทางเลือกใหม่นอกเหนือจากรถหรูแบรนด์
เยอรมนีซึ่งโดยปกติ แบรนด์รถญี่ปุ่นมักมีลูกค้าจงรักภักดีขาประจำ เพียงแต่ Lexus ต้องการฉีกแนวไปจากตลาดที่มีอยู่
เดิม ดังนั้น กลยุทธ์ L-Finesse ที่ได้สำรวจจากบริษัทวิจัยก็จะช่วยให้ดึงดูดกลุ่มลูกค้ากว้างขึ้นและยังช่วยรักษาฐานลูกค้า
เก่าได้อีกด้วย

นั่นหมายความว่าลูกค้าดั้งเดิมก็ยังคงรักรูปลักษณ์ใหม่และความเป็นแบรนด์ Lexus ส่วนหนึ่งขณะเดียวกันชุดกระจังหน้า
ใหม่และดีไซน์ L-Finesse จะช่วยดึงดูดใจลูกค้ากลุ่มใหม่ไปในตัว

สุดท้ายผู้บริหารคนเก่งก็ยืนยันว่า Lexus ไม่ได้หมางเมินกลุ่มลูกค้าเก่าอย่างที่หลายคนเข้าใจแน่นอน

ที่มา : Caradvice