มารับชมความคืบหน้าของมหากาพย์เกียร์ PowerShift ในประเทศออสเตรเลียกันต่อ หลังจากที่เราเคยรายงานไปในช่วงกลางปีที่แล้วว่า Ford ออสเตรเลีย ถูกฟ้องร้องในกรณีดังกล่าว ล่าสุด ศาลได้ตัดสินปรับบริษัทเป็นเงิน 10,000,000 ดอลล่าร์ออสเตรเลีย (ราว 238,570,000 บาท) และ มีการออกมาตรการเยียวยาผู้เสียหายครั้งใหม่จาก Ford ด้วย

ศาล Federal Court ได้ตัดสินปรับเงิน Ford ออสเตรเลีย เป็นจำนวนเงินดังกล่าว หลังคณะกรรมการเพื่อผู้บริโภคออสเตรเลีย หรือ Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) ได้ฟ้องร้องในกรณีที่พบมีผู้ใช้งาน Ford Fiesta, Focus และ EcoSport จำนวนมาก พบปัญหาเกียร์ PowerShift และได้ทำการร้องเรียนระหว่างวันที่ 1 พฤษภาคม 2015 – 29 กุมภาพันธ์ 2016

ACCC ได้ออกแถลงการณ์ต่อการตัดสินคดีเกียร์ PowerShift ว่าการปรับเงิน Ford ครั้งนี้ถือเป็นหนึ่งในบทลงโทษที่รุนแรงที่สุด ที่เกี่ยวข้องกับกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลีย ทั้งยังสะท้อนให้เห็นถึงการทำงานของ Ford เนื่องจากบริษัทรู้ดีกว่ารถยนต์ของตนมีปัญหาด้วยกัน 3 เรื่อง แต่กลับปฏิบัติต่อผู้บริโภคอย่างผิดศีลธรรม

ACCC ยังระบุด้วยว่า Ford กำหนดให้ลูกค้านำรถยนต์คันที่มีปัญหามาสาธิตให้ผู้จำหน่ายดู เพื่อที่จะเข้ารับการแก้ไข ทั้งที่ความจริงบริษัททราบอยู่แล้วว่ามีปัญหาอย่างไร และ บ่อยครั้งที่ Ford กล่าวหาผู้บริโภคด้วยว่า ปัญหาดังกล่าวเกิดจากพฤติกรรมการขับขี่ นอกจากนี้ บริษัทยังปฏิเสธที่จะคืนเงินหรือเปลี่ยนรถยนต์คันใหม่ให้กับลูกค้าส่วนใหญ่ แม้จะซ่อมหลายครั้งแล้ว และแก้ปัญหาไม่จบ

ด้าน Ford เองได้ออกแถลงการณ์เรื่องข้อตกลงร่วมกัน พร้อมระบุว่า Ford ขอแสดงความเสียใจที่ทำให้ลูกค้าผิดหวัง และ บริษัทยอมรับว่าข้อเสนอ Loyalty Program ที่มอบส่วนลดให้กับลูกค้าที่พบปัญหาเกียร์ PowerShift กลับมาซื้อรถยนต์คันใหม่ มีปัญหาจริง และ ยังชดใช้ไม่เพียงพอตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลีย บริษัทจึงยกเลิกโครงการดังกล่าวไป ในเดือนพฤศจิกายน 2016

สำหรับแนวทางแก้ไขปัญหาหลังจากนี้ Ford จะนำข้อร้องเรียนจากลูกค้าเกียร์ PowerShift มาพิจารณาแยกกันไปทีละกรณี เพื่อจะหาวิธีชดเชย ทั้งยังจะมีการบริการให้เช่ารถยนต์แก่ลูกค้า, ปรับปรุงระบบรับเรื่องร้องเรียนลูกค้า และปรับปรุงผู้แทนจำหน่ายพร้อมพนักงานให้ดีกว่านี้ อีกด้วย

สำหรับโครงการชดเชยลูกค้าเกียร์ PowerShift จะเริ่มต้นด้วยการนำเคสของลูกค้าที่ยังไม่ได้รับการชดเชยคืนเงินเต็มจำนวน หรือเปลี่ยนรถยนต์คันใหม่ให้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย มาพิจารณาใหม่โดยแยกไปเป็นกรณี ตั้งแต่ช่วงต้นเดือนกรกฎาคมนี้ และโครงการนี้จะมีผลเป็นเวลา 12 เดือน ซึ่งลูกค้าสามารถติดตามความคืบหน้าได้ทาง https://www.ford.com.au/powershift/

ที่มา: Motoring